SERVICE DESK AND CONTACT CENTER

Lowongan Kerja SERVICE DESK AND CONTACT CENTER PT Asuransi Bintang, Tbk
Memberikan perencanaan, memantau, dan menilai hasil pekerjaan tim.
Mengevaluasi potensi sistem dengan menguji kompatibilitas program-program baru dengan program yang ada
Memberikan rekomendasi tindakan kepada internal tim berdasarkan pengumpulan data dan indentifikasi masalah yang ada
Mengkonfirmasi tujuan dan spesifikasi program dengan menguji program baru; perbandingan program dengan standar yang ditetapkan
Mengevaluasi perangkat lunak dengan mempelajari tujuan user; menguji kompatibilitas perangkat lunak dengan perangkat keras dan program yang ada
Memastikan pelayanan tepat waktu dan akurat serta mengambil tindakan korektif sesuai dengan kebutuhan
Memastikan perangkat lunak dan perangkat keras yang akan digunakan sesuai dengan standar yang ditetapkan
Memaksimalkan penggunaan perangkat keras dan lunak dengan melatih para pengguna; menjelaskan instruksi; menjawab pertanyaan.
Menyiapkan referensi untuk user dengan menulis instruksi operasi
Memastikan pencatatan terhadap setiap perubahan pada perangkat keras dan perangkat lunak terdokumentasi dengan baik
Menjaga kepercayaan pelanggan dengan menjaga kerahasiaan informasi
Memastikan dan memonitor kasus-kasus yang dilaporkan oleh pelanggan kepada contact center tertangani dengan tepat
Memonitor complaint refund teratasi dengan tepat
Memberikan pelatihan dan umpan balik kepada contact center terkait penanganan pelanggan
Menetapkan standar pelayanan kepada pelanggan internal maupun eksternal
Membuat management report secara mingguan dan bulanan terkait produktifitas tim
Melakukan rekrutment dan pelatihan tim